Envíos
La entrega en España se realiza en un máximo de 6 días hábiles. Para entregas en otros países europeos, consulta los plazos antes de comprar escribiendo a ocabedo@telecycling.eu. Los gastos de envío aplicables a tu dirección se muestran al finalizar la compra. En las entregas de mobiliario o grandes bultos, el transportista no sube el producto al piso.
Devoluciones y derecho de desistimiento
En las compras online de productos estándar realizadas por consumidores, puedes desistir sin justificar tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Para solicitar la devolución, escribe a ocabedo@telecycling.eu indicando el número de pedido, los productos que deseas devolver y tus datos de contacto. Te facilitaremos las instrucciones y confirmaremos la dirección de devolución.
Envía los productos sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El plazo se cumple si los envías antes de que finalice ese periodo. Conserva el justificante de envío.
Costes y estado del producto
Los gastos directos del transporte de vuelta corren a cargo del cliente cuando devuelve el producto por cambio de opinión. Embala el producto de forma segura, utilizando el embalaje original cuando sea posible. Puedes examinarlo como lo harías en una tienda; solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolsos
Tramitamos el reembolso en un máximo de 3 días hábiles después de recibir el paquete devuelto, respetando en todo caso los plazos legales aplicables. Se utiliza el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso diferente. Se incluyen los gastos de entrega estándar cuando corresponda legalmente; no se reembolsan los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.
El plazo legal de reembolso es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.
Productos dañados o defectuosos
Escríbenos indicando el número de pedido, la incidencia y fotografías. Recomendamos comunicar cuanto antes los daños visibles del transporte para gestionar la reclamación al transportista. Esta recomendación no limita tus derechos legales. Los defectos y las faltas de conformidad se tramitan separadamente del desistimiento; el cliente no asume los gastos necesarios de devolución de una reclamación de conformidad procedente.
Productos personalizados y garantía
La excepción legal al desistimiento se aplica a productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Elegir uno de los acabados estándar no convierte por sí solo el producto en personalizado. Se aplica la garantía legal vigente en España, incluida la garantía de tres años para bienes nuevos.
Contacto
Tele Cycling Furniture — ARKAIS DESIGN, S.L. Correo: ocabedo@telecycling.eu. Antes de enviar una devolución, contacta con nosotros para confirmar la dirección.